Artikel 1 – Definities
a. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn of haar herroepingsrecht;
b. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Dierverblijf Compleet;
c. Dag: kalenderdag;
d. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
e. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of Dierverblijf Compleet in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
f. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktermijn af te zien van de overeenkomst op afstand;
g. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Dierverblijf Compleet georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meerdere technieken voor communicatie op afstand;
h. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Dierverblijf Compleet gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
i. Algemene voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Dierverblijf Compleet.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Dierverblijf Compleet
Hazelaarstraat 5
5492 ER Sint-Oedenrode
Nederland
E-mail adres: info@dierverblijfcompleet.nl
KvK-nummer: 95545271
BTW-nummer: NL 867174985B01
Dierverblijf Compleet maakt onderdeel uit van MD Sales & Trading Company B.V.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
a. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Dierverblijf Compleet en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen Dierverblijf Compleet en consument.
b. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van de algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Dierverblijf Compleet beschikbaar gesteld worden voor inzage en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk, kosteloos worden toegezonden.
c. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
d. Indien er naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van de overeenkomst van toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
e. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
f. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn ingebed, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
g. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
a. Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
b. Het aanbod is vrijblijvend. Dierverblijf Compleet is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
c. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Dierverblijf Compleet gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Dierverblijf Compleet niet.
d. Alle afbeeldingen, specificatie gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
e. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Dierverblijf Compleet kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product.
f. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder;
i. De prijs inclusief belastingen;
ii. De eventuele kosten van verzending;
iii. De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
iv. Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
v. De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
vi. De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
vii. De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
viii. Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
ix. De manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem of haar in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
x. De eventuele andere talen waarin, naast de Nederlandse taal, de overeenkomst kan worden gesloten;
xi. De gedragscodes waaraan Dierverblijf Compleet zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
xii. De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
a. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
b. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Dierverblijf Compleet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
c. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Dierverblijf Compleet passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web-omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Dierverblijf Compleet daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
d. Dierverblijf Compleet kan zich – binnen wettelijke kaders – op ge hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Dierverblijf Compleet op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
e. Dierverblijf Compleet zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevens drager, meesturen:
i. Het bezoekadres van de vestiging van Dierverblijf Compleet waar de consument met klachten terecht kan;
ii. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van herroepingsrecht;
iii. De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
iv. De in artikel 4, lid 3 van deze algemene voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij Dierverblijf Compleet deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
v. De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een (1) jaar of van onbepaalde duur is;
vi. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering;
vii. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
a. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Dierverblijf Compleet bekend gemaakte vertegenwoordiger;
b. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te houden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Dierverblijf Compleet retourneren, conform de door Dierverblijf Compleet verstrekte redelijke en duidelijke instructies;
c. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Dierverblijf Compleet. Het kenabar maken dient de consument te doen middels een geschreven bericht/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld middels een bewijs van verzending;
d. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan Dierverblijf Compleet heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
a. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor de rekening van de consument;
b. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Dierverblijf Compleet dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Dierverblijf Compleet of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
a. Dierverblijf Compleet kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Dierverblijf Compleet dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld;
b. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten die:
i. Door Dierverblijf Compleet tot stand zijn gebracht overeenkomstig uit specificaties van de consument;
ii. Duidelijk persoonlijk van aard zijn;
iii. Voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Artikel 9 – De prijs
a. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen ten gevolge van verandering in btw tarieven;
b. In afwijking van het vorige lid kan Dierverblijf Compleet producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Dierverblijf Compleet geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld;
c. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen;
d. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
i. Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen;
ii. De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
e. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw;
f. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
a. Dierverblijf Compleet staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Dierverblijf Compleet er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik;
b. Een door Dierverblijf Compleet, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Dierverblijf Compleet kan doen gelden;
c. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering aan Dierverblijf Compleet schriftelijk wordne gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend;
d. Het garantietermijn van Dierverblijf Compleet komt overeen met het fabrieksgarantietermijn. Dierverblijf Compleet is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van producten;
e. De garantie geldt niet indien:
i. De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
ii. De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Dierverblijf Compleet en/of op de verpakking behandeld zijn;
iii. De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
a. Dierverblijf Compleet zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van de bestellingen van producten;
b. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar gemaakt heeft;
c. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden;
d. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Dierverblijf Compleet het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen;
e. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Dierverblijf Compleet zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten;
f. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Dierverblijf Compleet bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
a. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan die sterkt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, ten allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een (1) maand;
b. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die sterkt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, ten allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een (1) maand;
c. De consument kan de in de vorige leden genoemden overeenkomsten:
i. Ten allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een periode;
ii. Tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
iii. Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de door Dierverblijf Compleet voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
a. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur;
b. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws-, en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie (3) maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een (1) maand;
c. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten ,mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument ten allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een (1) maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie (3) maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws-, en weekbladen en tijdschriften;
d. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws-, en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
a. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst ten alle tijden met een opzegtermijn van ten hoogste een (1) maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging voor het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 – Betaling
a. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6, lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen;
b. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Dierverblijf Compleet te melden;
c. In geval van wanbetaling van de consument heeft Dierverblijf Compleet behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
a. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Dierverblijf Compleet, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd;
b. Bij Dierverblijf Compleet ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Dierverblijf Compleet binnen de termijn van 14 geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument meer uitvoerig antwoord kan verwachten;
c. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling;
d. Een klacht schort de verplichtingen van Dierverblijf Compleet niet op, tenzij Dierverblijf Compleet schriftelijk anders aangeeft;
e. Indien de klacht gegrond wordt bevonden door Dierverblijf Compleet, zal Dierverblijf Compleet naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Toepasbaarheid
a. Op overeenkomsten tussen Dierverblijf Compleet en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.